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今冬供熱以來(lái)，能源公司始終把保障熱用戶供熱作為頭等大事，嚴(yán)格落實(shí)《平?jīng)鍪谐鞘校h城）集中供熱管理辦法》，在加強(qiáng)對(duì)隔壓站、換熱站巡查巡檢和24小時(shí)全天候值班的同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng)，全方位了解熱用戶用熱情況，確保熱用戶溫暖過(guò)冬。

在“大回訪”活動(dòng)中，工作人員深入熱用戶家中，實(shí)地測(cè)量室內(nèi)溫度，聽(tīng)取意見(jiàn)建議和困難訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)措施，不斷提升供熱工作滿意度。特別是對(duì)測(cè)量溫度不達(dá)標(biāo)的，現(xiàn)場(chǎng)查明原因，研究解決措施，立即整改落實(shí)，確保溫度達(dá)標(biāo)，并持續(xù)跟進(jìn)回訪做到穩(wěn)定供熱。同時(shí)，結(jié)合回訪活動(dòng)，積極向供熱區(qū)域內(nèi)各小區(qū)、企業(yè)發(fā)送和張貼供熱宣傳資料，宣傳政策、答疑解惑，講解供熱相關(guān)知識(shí)和正確排氣、清洗地?zé)峁苈返确椒?，明確供熱服務(wù)電話，確保第一時(shí)間受理處理各類用熱問(wèn)題。

通過(guò)“大回訪”活動(dòng)，進(jìn)一步了解掌握了熱用戶用熱情況，及時(shí)處理解決了各類困難和問(wèn)題，取得了熱用戶的理解和支持，為持續(xù)向熱用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。